MADUTV, MADIUN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan pada layanan aplikasi resmi Access by KAI yang terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Gangguan tersebut berdampak pada akses pelanggan dalam melakukan pemesanan tiket secara online. Untuk tetap memberikan kemudahan kepada masyarakat yang membutuhkan tiket perjalanan kereta api, KAI menyediakan alternatif pembelian melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun untuk layanan penjualan langsung atau go show.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan KAI memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap mendapatkan akses pembelian tiket maupun informasi perjalanan kereta api.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari.
Menurutnya, KAI saat ini tengah melakukan proses pemulihan sekaligus penguatan sistem untuk memastikan layanan dapat kembali berjalan normal.
Sebagai bagian dari proses tersebut, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun. KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses pelanggan mulai pukul 23.00 WIB.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Tohari.
KAI mengimbau calon penumpang untuk tetap memperhatikan informasi resmi terkait perjalanan kereta api dan menggunakan kanal layanan resmi KAI selama proses pemulihan sistem berlangsung. (Rie)
