MADUTV, MADIUN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus mendorong pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai sarana utama dalam melakukan transaksi dan perencanaan perjalanan kereta api. Berbagai pembaruan dan penyempurnaan fitur dilakukan guna memberikan pengalaman pemesanan tiket yang lebih cepat, praktis, dan nyaman.
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam meningkatkan kualitas layanan digital sekaligus menjawab berbagai masukan pelanggan terkait penggunaan aplikasi, mulai dari pencarian jadwal hingga proses penyelesaian pemesanan tiket.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan bahwa setiap saran dan masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi penting dalam pengembangan ekosistem digital perusahaan.
“Dari berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital, seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, sejak tahap pencarian tiket hingga waktu keberangkatan,” ujar Tohari.
Menurutnya, tingginya minat masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital menunjukkan bahwa aplikasi Access by KAI telah menjadi bagian penting dalam perencanaan perjalanan kereta api. Selain memudahkan proses pemesanan, aplikasi tersebut juga mampu menyajikan informasi perjalanan secara cepat dan terintegrasi.
Untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, KAI menghadirkan sejumlah fitur baru dan penyempurnaan pada aplikasi Access by KAI. Salah satunya adalah Recent Search, yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian rute tanpa harus memasukkan stasiun asal dan tujuan secara berulang.
Selain itu, tampilan Schedule dan Filter kini dibuat lebih sederhana dan mudah digunakan sehingga pelanggan dapat menemukan jadwal perjalanan sesuai kebutuhan dengan lebih cepat.
KAI juga menghadirkan fitur Select Date dan Trip yang memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan pulang-pergi dalam satu alur pemesanan. Sementara itu, pengembangan fitur Train Details memungkinkan pelanggan melihat informasi lebih lengkap mengenai rangkaian kereta, fasilitas yang tersedia, jenis kursi, hingga detail rute perjalanan sebelum melakukan pembayaran.
Tohari menegaskan bahwa transformasi digital di lingkungan KAI akan terus dilakukan seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat.
“Kami sangat memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Oleh karena itu, masukan yang disampaikan pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan kami. KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern,” tutupnya.
Melalui berbagai pembaruan tersebut, KAI berharap semakin banyak pelanggan yang beralih menggunakan Access by KAI sebagai solusi utama untuk merencanakan dan memesan perjalanan kereta api secara praktis dan efisien. (Rie)
